ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ

Аннотация

Введение. Данная статья посвящена исследованию специфики поведе-ния потребителей в процессе принятия решений на рынке недвижимости с учетом слож-ной системы восприятия, оценки и реакции покупателя. Подчеркивается важность анали-за поведения потребителей для повышения эффективности маркетинговых программ агентств недвижимости и формирования положительного клиентского опыта. Материалы и методы. Основными материалами для данного исследования послужили труды россий-ских ученых и практиков в области оценки потребительских предпочтений и пользова-тельского поведения на рынке недвижимости. В работе применены методы системного и логико-смыслового анализа, методы интерпретации и обобщения вторичной информации. Результаты исследования. Проанализированы специфические характеристики и отличи-тельные черты рынка недвижимости, которые непосредственно формируют особенности поведения потребителей. Рассмотрена карта клиентского пути и выделены ключевые эта-пы, точки контакта с агентством недвижимости, эмоциональные реакции потребителя и возможные барьеры. Сделан вывод о необходимости адаптации маркетинговых программ агентства недвижимости с учетом особенностей рынка, акцент на прозрачности, надеж-ности, профессионализме, эмоциональной вовлеченности и индивидуальном подходе. Обсуждение и заключение. Рассмотрены факторы, оказывающие влияние на мотивацию, предпочтения, способы принятия решений и реакцию потребителей на маркетинговые стимулы в сфере недвижимости. В статье приводится обоснование необходимости управ-ления данными факторами, что возможно только при глубоком понимании мотивации, ожиданий и ограничений целевой аудитории. Знание процесса принятия решения о по-купке является приоритетом маркетинговой политики компании, работающей на рынке недвижимости.