РОЛЬ НЕФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА НА ЭТАПЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ключевые слова:
Нефинансовые показатели, корпоративное управление, стратегический управленческий учет, цепочка потребительской ценности, клиентоориентированностьАннотация
Анализируя эффективность хозяйственной деятельности на основе использования лишь финансовых показателей, компании получают информацию о своем положении исключительно в денежной форме. Для закрепления топовых позиций на рынке бизнесу необходимо ориентироваться на будущее и активно использовать инструменты и методы стратегического управленческого учета. Место компании на рынке, уровень лояльности потребителя и эффективность бизнес-процессов в организации не подходят под критерии финансового оценивания. Учет нефинансовых показателей не менее важен, чем финансовых, и действительно необходим для принятия эффективных управленческих решений. В настоящее время на торговую отрасль России приходится 17 % всего ВВП. В контексте деятельности компаний в области ритейла высокий уровень конкурентоспособности достигается грамотным управлением цепочкой создания потребительской ценности на каждой стадии движения продукта и не заканчивается после реализации товара покупателю. Послепродажное обслуживание и клиентоориентированность дают возможность не только повысить лояльность клиентов, но и получить дополнительную прибыль, которая в разы превышает стоимость товара. В статье авторы подтверждают необходимость практической адаптации нефинансовых показателей в системе стратегического управленческого учета организаций в области ритейла на примере сети «Вкусвилл».
